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¿QUÉ SON LAS CARTAS DE SERVICIOS?

Conforme al Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, y en el marco de la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010, las Cartas de Servicios configuran un instrumento para informar a la ciudadanía de sus derechos, de los servicios que se ofrecen y de los compromisos de calidad que se asumen en la prestación de los servicios.

Una metodología para la elaboración de las Cartas de Servicios que contemple el proceso de seguimiento y evaluación de los compromisos adquiridos y faciliten la participación de la ciudadanía, las convertiría en un instrumento dinámico que pretende ser una muestra del acercamiento de la administración pública y de sus profesionales a la ciudadanía. En este sentido, los Cuadernos para la Gestión de las Cartas de Servicios ofrecen una guía básica para facilitar su elaboración, seguimiento y evaluación interna hasta el proceso de actualización de la misma, de manera que hace posible, mediante su certificación, mantener vigente la capacidad de incorporar las expectativas y la opinión de la ciudadanía, logrando su satisfacción y dando respuesta a sus necesidades.

LISTADO DE CUADERNOS