Consejer�a de Justicia y Administraci�n P�blica de la Junta de Andaluc�a

¿QUE ES?

El Observatorio nace en el marco de la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía, como instrumento para observar, analizar e investigar entorno a los servicios públicos. Para ello el Observatorio se complementa con un espacio virtual de participación, el Portal para la Mejora de los Servicios Públicos, que nace con la finalidad de impulsar el acercamiento y facilitar tanto la intervención de la ciudadanía como de los profesionales técnicos de la administración, así como de todos aquellos agentes interesados/as en materia de calidad de los servicios públicos, administración electrónica y gestión de los asuntos públicos.

¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS?

• Identificar todas aquellas cuestiones que permiten orientar la mejora de la calidad de los Servicios Públicos andaluces.
• Analizar y difundir toda la información que se recoja para dar soporte a la mejora de los servicios públicos.
• Canalizar toda la información analizada.
• Poner en marcha herramientas y dinámicas de trabajo que permitan facilitar y potenciar la participación ciudadana en torno a la mejora de la calidad de los Servicios Públicos andaluces.

MEMORIA DE CALIDAD

En consonancia con la metodología que sustenta los proyectos de fomento de la excelencia en la Administración Pública Andaluza, la Consejería de Justicia y Administración Pública ha realizado un análisis detallado de los resultados obtenidos hasta la actualidad como consecuencia de la aplicación del Decreto 317/2003, con objeto de valorar los resultados obtenidos y aprender de las actuaciones realizadas, identificando posibles mejoras de las metodologías empleadas o nuevas aplicaciones de las mismas.

Se obtiene:

• Primera Memoria de Evaluación Global de la Calidad de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía, se ha elaborado tomando como referencia el Modelo EFQM de Excelencia y su correlato, el esquema lógico REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión). (vincular y poner el símbolo de PDF y la información de forma más atractiva).
• Segunda Memoria La Segunda Memoria Global de la Calidad: Orientación a Resultados y Compromiso público, parte de las Cartas de Servicios publicadas en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA), junto con los Informes de Seguimiento y los Informes de Análisis de Cartas de Servicios e Indicadores, han servido de referencia para la elaboración de este documento, de acuerdo con la especificación del Decreto 317/2003, de 18 de noviembre.
  • PDF Memoria Global
  • PDF Memoria Reducida
  Persigue los siguientes objetivos:
  • Ofrecer una visión comparativa respecto a la implantación y gestión de herramientas de calidad: Cartas de Servicios, Gestión de Procesos, Autoevaluación, etc.
  • Difundir las mejores prácticas detectadas y los premios otorgados en sus distintas categorías como resultado de experiencias innovadoras desarrolladas dentro de la organización, así como los resultados obtenidos de las iniciativas desarrolladas por el Observatorio de Mejora de los Servicios Públicos.
  • Dar a conocer las iniciativas, herramientas, metodologías y sistemas de gestión impulsados por la Junta de Andalucía para la Mejora de los Servicios Públicos