Secciones Principales
Acción Formativa
Título: Habilidades Sociales en la Atención a la Ciudadanía
Órgano gestor: INSTITUTO ANDALUZ DE ADMINISTRACION PUBLICA
Modo de impartición: PRESENCIAL
Programa: FORMACIÓN DE PERFECCIONAMIENTO
Objetivos: Aplicar habilidades comunicativas que permitan atender a la ciudadanía de forma óptima, minimizando el riesgo personal y garantizando la prestación de un servicio público de calidad
Contenido: 1.- La Administración Pública y la ciudadanía Los derechos de la ciudadanía Los servicios de calidad 2.- Comunicación La comunicación humana Programación Neuroliguística como un vehículo para mejorar la comunicación 3.- Habilidades Sociales Interacción social: prejuicios, expectativas y primeras impresiones Estilos de interacción social: agresivo asertivo y pasivo Escucha activa y empatía El equipo de trabajo y la eficacia en la comunicación 4.- Los conflictos El conflicto interno: Estar quemado. El estrés y sus consecuencias. El conflicto externo: Situaciones conflictivas con la ciudadanía. Las quejas
Destinatarios/as: Personas de la Administración General de la Junta de Andalucia cuyo puesto de trabajo tenga trato directo con la ciudadanía.
Destinatarios/as específicos/as: ADMINISTRACIÓN GENERAL
Requiere pruebas: Sí
EDICIONES
| Código de edición | Provincia | Fecha Estimada | Horas | Lugar de Celebración |
|---|---|---|---|---|
| DPC17F-PP03 | CÁDIZ | 05/10/2017 | 25 | Aula 1 - Secretaria Gral. Prov. Hacienda y Administración Públ. Cádiz |
| DPM17F-PP03 | MÁLAGA | 19/06/2017 | 25 | Aula 2 de Formacion. Avda. de la Aurora 47, 2ª. planta. 29071 Málaga. |
| DPS17F-PP08 | SEVILLA | 08/05/2017 | 25 | AULARIO DEL IAAP. PABELLÓN DE PUERTO RICO. jOHANNES KEPLER, 3. ISLA CARTUJA |
| DPH17F-PP03 | HUELVA | 27/03/2017 | 25 | Centro de la Mujer, Plaza de San Pedro, 10 21004- Huelva. |
| DPJ17F-PP02 | JAÉN | 27/03/2017 | 25 | Aula sita en c/ Pintor Pablo Martín del Castillo s/n - Edifcio del 112 |
| DPG17F-PP06 | GRANADA | 27/03/2017 | 25 | Compejo Administrativo "Almanjayar". Avda. Joaquina Eguaras, 2 |
| I17F-PP17 | SEVILLA (SS. CC.) | 16/03/2017 | 25 | PABELLON DE PUERTO RICO - AULA Nº 7- ISLA CARTUJA, C/ JOHANNES KEPLER Nº 3 |
| DPX17F-PP03 | CORDOBA | 13/03/2017 | 25 | Edificio Múltiple. C/ Tomás de Aquino S/N. Planta Baja-Centro de Formación |
| DPA17F-PP02 | ALMERÍA | 06/03/2017 | 25 | SALÓN DE ACTOS DE HACIENDA. C/ ARAPILES, 10, ALMERIA |