La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación, a través del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM), crea la Ventanilla única para la atención a las víctimas de violencia de género. El decreto, aprobado hoy por el Consejo de Gobierno, tiene por objeto centralizar el acceso al conjunto de recursos existentes en la Administración de la Junta de Andalucía y sus entidades instrumentales destinados a la ciudadanía en general y, en especial, a las víctimas de violencia de género. Esta herramienta telemática estará alojada en la página web del Instituto Andaluz de la Mujer.

Este sistema de atención virtual busca informar, asesorar y atender de forma integral en materia de violencia de género a la ciudadanía y, especialmente, a las víctimas de violencia de género; así como coordinar los servicios y recursos que ofrece el Gobierno andaluz y sus entidades instrumentales sobre violencia de género, además de favorecer la cooperación con el resto de Administraciones Públicas y promover la sensibilización y concienciación de la sociedad para la erradicación de la violencia contra las mujeres.

Esta herramienta se desarrolla en base a la Ley 13/2007, de 26 de noviembre, de medidas de prevención y protección integral contra la violencia de género. De esta manera, la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación da respuesta a una demanda de las víctimas de violencia de género prevista en la normativa andaluza.

El decreto establece que la Ventanilla única incorporará, de modo fácil y accesible, los trámites procedimentales, servicios y prestaciones en materia de violencia de género. Asimismo, y de forma adicional, podrán incorporarse a modo informativo otros recursos aplicables a esta materia del ámbito de otras Administraciones Públicas. Esta herramienta online contará con dos niveles de acceso: uno general, disponible para toda la ciudadanía, y otro restringido para personas físicas o jurídicas usuarias registradas.

El acceso general tendrá carácter público y abierto, no requerirá registro y permitirá disponer de la información sobre los recursos existentes a cerca de la violencia machista para lo cual se incorporarán mecanismos de navegación segura en sus distintos niveles de acceso. Mientras tanto, el acceso restringido posibilitará a las personas usuarias registradas acceder a su área privada, donde podrán solicitar servicios y prestaciones, disponer de información personal, consultar los trámites realizados y hacer un seguimiento del estado de los mismos.

La implantación de la Ventanilla única se desarrollará en dos fases. La primera tendrá carácter informativo, de manera que desde dicha Ventanilla pueda accederse a la información relativa a los recursos disponibles en materia de violencia de género de la Administración de la Junta de Andalucía. La segunda
fase, de carácter instrumental, implementará los procesos necesarios para la realización de actuaciones y la tramitación de prestaciones relacionadas con los recursos existentes para la atención a las víctimas de violencia de género. La integración de los sistemas de las diferentes Consejerías del Gobierno andaluz se realizará en el período máximo de 18 meses desde la implantación de la primera fase.

El Instituto Andaluz de la Mujer es el organismo encargado de la dirección y gestión de la Ventanilla única y, por tanto, le corresponderá la administración, el seguimiento y la evaluación del funcionamiento de este sistema online, el control de los recursos así como las nuevas incorporaciones. Asimismo, también será de su competencia la realización de una evaluación anual que analice el progreso de la Ventanilla única y la formulación de recomendaciones para la mejora de la misma. Por su parte, cada Consejería y entidad instrumental de la Administración de la Junta de Andalucía, será responsable de mantener actualizados en la Ventanilla única los recursos de que disponga a favor de la ciudadanía en materia de violencia de género.

El decreto también recoge la creación de una Comisión Técnica para seguimiento y evaluación de la Ventanilla única, adscrita al IAM. Esta Comisión será la encargada de garantizar la coordinación, actualización continua y efectividad de los recursos y servicios que se ofrecen a la ciudadanía a través de este nuevo acceso virtual.