La competencia general de este curso de especialización consiste en administrar plataformas de comercio electrónico, gestionar campañas de marketing relacional segmentadas y enfocadas a la clientela online, optimizar la logística de pedidos online y ejecutar acciones del servicio de atención a la clientela, persona consumidora y persona usuaria que compra por internet, cumpliendo con la normativa vigente aplicable.

Entorno profesional

1. Las personas que hayan obtenido el Título de Máster de Formación Profesional o certificación académica de asistencia con aprovechamiento que acredita la superación de este curso de especialización pueden ejercer su actividad en todos los sectores económicos que desarrollen actividades de marketing, comunicación y venta online, tanto comercial como industrial, así como en todos los eslabones de la cadena de suministro.

Desarrollan su actividad profesional dentro del área/departamento de marketing, publicidad, desarrollo de talento y negocio, transformación digital y comunicación, en las áreas de negocio y/o marca digital, dedicado a actividades de gestión del comercio electrónico y de la atención al cliente, en entidades de naturaleza pública o privada, en empresas de gran tamaño, medianas y pequeñas empresas, microempresas o startup, tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jurídica.

Desarrollan su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jerárquicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable.

En el desarrollo de la actividad profesional, se aplican los principios de accesibilidad universal o diseño para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

2. Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:

a) Operadores de venta en comercio electrónico.
b) Especialistas en gestión de relaciones con clientes (CRM).
c) Técnicos en logística de aprovisionamiento.
d) Empleados de información a la persona usuaria.
e) Técnicos en comercio electrónico.
f) Técnicos en logística de almacenes.
g) Agentes y representantes comerciales.
h) Técnicos de logística de comercio electrónico.
i) Especialistas en comercio electrónico.
j) Operadores de telemarketing.
k) Especialistas de atención al cliente.
l) Especialistas de atención al cliente digital.
m) Empleados administrativos de almacenamiento y recepción.
n) Teleoperadores.
ñ) Empleados de control de abastecimientos e inventario.
o) Directores de comercio electrónico (e-Commerce Manager).