Consultas recibidas desde la puesta en marcha del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC)
Porcentaje de consultas recibidas según el medio utilizado
El número total de consultas recibidas desde la puesta en marcha del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC) 31 de marzo de 2025 ha sido de 757.585 consultas, distribuidas de la siguiente forma:
- Teléfono de Atención Ciudadanía: 602.203 consultas
- Buzón del Ciudadano: 44.901 consultas.
- Asistente Virtual: 110.481 consultas (acumulado hasta septiembre 2021. Sin datos desde el mes de septiembre por problemas técnicos).
Se ha atendido una media de 198 consultas/día.
Para consultar las estadísticas mensuales de años precedentes accede a: Histórico de estadísticas mensuales del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC).
Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado
Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio o 3.601 consultas, distribuidas del siguiente modo:
- Teléfono de Atención Ciudadana: 3.187 consultas.
- Buzón de Atención Ciudadana: 414 consultas.
Se han atendido una media de 171 consultas/día
Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:
- Residuos: 50,14%
- Caza y Pesca Continental: 26,71%
- Genéricas: 10,11%
Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 27,01%, Córdoba con un 15,51% y Málaga con un 11,47%.
Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,45%, Córdoba con 13,12% y Málaga con un 9,78% (el 19,92% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).
Plazos de resolución de consultas:
- El 97,75% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
- El 97,13% en un plazo inferior a 24 H.
Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de marzo de 2025 se han registrado 84.564 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 538.632 páginas visitadas:
| Usuarios | 84.564 |
|---|---|
| Páginas vistas | 538.632 |
| Páginas / visitas | 4,05 |
| Promedio de tiempo | 0:05:13 |
| Usuarios nuevos | 70.570 |
Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de marzo de 2025 se han registrado 11.940 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 37.380 páginas visitadas:
| Usuarios | 11.940 |
|---|---|
| Páginas vistas | 37.380 |
| Páginas / visitas | 1,82 |
| Promedio de tiempo | 0:04:42 |
| Usuarios nuevos | 9.619 |
Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de marzo de 2025 se han registrado 1.117 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.464 páginas visitadas:
| Usuarios | 1.117 |
|---|---|
| Páginas vistas | 3.464 |
| Páginas / visitas | 2,57 |
| Promedio de tiempo | 0:03:04 |
| Usuarios nuevos | 284 |
CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.
- Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
- El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
- El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
- La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,83; sobre el trato recibido es de un 9,00, sobre la facilidad para contactar un 9,00 y sobre la información facilitada un 9,00.
- Servicio Telefónico – encuestas telemáticas por GAIA CRM
- El 100% lo volverían a utilizar.
- El 1000% recomendaría su uso.
- La valoración sobre 5 de la satisfacción global es de 4,67; sobre la rapidez de respuesta un 4,19 y sobre la satisfacción como usuarios 4,33.
Buzón de Atención Ciudadana: Se han implementado las encuestas en el aplicativo de trabajo GAIA CRM a finales del mes de marzo y no se ha recibido ninguna encuesta de este periodo.
Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio o 4.953 consultas, distribuidas del siguiente modo:
- Teléfono de Atención Ciudadana: 4.498 consultas.
- Buzón de Atención Ciudadana: 455 consultas.
Se han atendido una media de 261 consultas/día
Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:
- Residuos: 51,06%
- Caza y Pesca Continental: 34,76%
- Genéricas: 6,31%
Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 24,59%, Málaga con un 15,22% y Córdoba con un 12,97%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 18,59%, Córdoba con un 10,88% y Málaga con 8,98% y (el 27,01% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).
Plazos de resolución de consultas:
- El 98,03% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
- El 97,48% en un plazo inferior a 24 H.
Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de febrero de 2025 se han registrado 67.779 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 480.569 páginas visitadas.
| Usuarios | 67.779 |
|---|---|
| Páginas vistas | 480.569 |
| Páginas / visitas | 4,22 |
| Promedio de tiempo | 0:05:09 |
| Usuarios nuevos | 55.080 |
Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de febrero de 2025 se han registrado 15.125 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 50.226 páginas visitadas:
| Usuarios | 15.125 |
|---|---|
| Páginas vistas | 50.226 |
| Páginas / visitas | 1,74 |
| Promedio de tiempo | 0:05:01 |
| Usuarios nuevos | 12.234 |
Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: urante el mes de febrero de 2025 se han registrado 1.182 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.756 páginas visitadas:
| Usuarios | 1.182 |
|---|---|
| Páginas vistas | 3.765 |
| Páginas / visitas | 2,58 |
| Promedio de tiempo | 0:02:54 |
| Usuarios nuevos | 329 |
CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.
- Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
- El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
- El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
- La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,88, sobre la facilidad para contactar un 9,84 y sobre la información facilitada un 9,76.
- Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
- El 88,89% lo volverían a utilizar
- El 86,11% recomendaría su uso.
- La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,00; sobre la rapidez de respuesta un 9,03 y sobre la satisfacción como usuarios 8,17.
Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado
Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio o 4.762 consultas, distribuidas del siguiente modo:
- Teléfono de Atención Ciudadana: 4.365 consultas.
- Buzón de Atención Ciudadana: 397 consultas.
Se han atendido una media de 227 consultas/día
Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:
- Residuos: 34,11%
- Caza y Pesca Continental: 46,33%
- Genéricas: 9,11%
Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 26,04%, Málaga con un 12,96% y Córdoba con un 11,70%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 18,20%, Málaga con 9,33% y Córdoba con un 8,54% (el 35,12% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).
Plazos de resolución de consultas:
- El 97,73% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
- El 96,45% en un plazo inferior a 24 H.
Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de enero de 2025 se han registrado 59.748 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un
total de 432.454 páginas visitadas.
| Datos básicos de visitas al Portal Ambiental | |
|---|---|
| Usuarios | 59.748 |
| Páginas vistas | 432.454 |
| Páginas / visitas | 4,50 |
| Promedio de tiempo | 0:05:19 |
| Usuarios nuevos | 48.396 |
Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de enero de 2025 se han registrado 11.524 visitas al Canal de Administración Electrónica, con
un total de 36.920 páginas visitadas:
| Datos básicos de visitas al Canal de Administración Electrónica | |
|---|---|
| Usuarios | 11.524 |
| Páginas vistas | 36.920 |
| Páginas / visitas | 1,95 |
| Promedio de tiempo | 0:04:42 |
| Usuarios nuevos | 9.395 |
Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: urante el mes de enero de 2025 se han registrado 1.143 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.565 páginas visitadas:
| Datos básicos visitas SIAC | |
|---|---|
| Usuarios | 1.143 |
| Páginas vistas | 3.565 |
| Páginas / visitas | 2,55 |
| Promedio de tiempo | 0:02:57 |
| Usuarios nuevos | 335 |
CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.
- Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
- El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
- El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
- La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,04, sobre la facilidad para contactar un 9,04 y sobre la información facilitada un 9,00.
- Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
- El 85,71% lo volverían a utilizar
- El 82,14% recomendaría su uso.
- La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,14; sobre la rapidez de respuesta un 8,29 y sobre la satisfacción como usuarios 6,50.