Informes y Estadísticas (SIAC)

Durante el mes de agosto se atendieron en el Servicio 3.609 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.408 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 201 consultas.

Se han atendido una media de 180 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 75,48% 
• Residuos: 8,86%
• Genéricas: 3,49%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 28,66%, Córdoba con un 18,07% y Jaén con un 11,50%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 23,11%, Córdoba con 16,37% y Jaén con un 10,39% (el 13,00% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,67% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 98,28% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de agosto de 2024 se han registrado o 51.105 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de  325.317 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de agosto de 2024 se han registrado  12.942 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 36.587 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de agosto de 2024 se han registrado 1.050 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.203 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,25; sobre el trato recibido es de un 9,68; sobre la facilidad para contactar un 8,60 y sobre la información facilitada un 9,30.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 69,23% lo volverían a utilizar.
  • El 61,54% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,54; sobre la rapidez de respuesta un 6,31 y sobre la satisfacción como usuarios 5,77.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Durante el mes de julio se atendieron en el Servicio 4.218 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.011 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 207 consultas.

Se han atendido una media de 183 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 70,12% 
• Residuos: 12,15%
• Genéricas: 3,84%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 32,44%, Córdoba con un 15,85% y Jaén con un 13,01%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,14%, Córdoba con 13,57% y Málaga con un 11,26% (el 14,54% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,42% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,30% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de julio de 2024 se han registrado 48.449 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 339.564 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de julio de 2024 se han registrado 11.481 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 36.894 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 1.108 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.380 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,15; sobre el trato recibido es de un 9,60; sobre la facilidad para contactar un 8,63 y sobre la información facilitada un 9,20.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 80,00% lo volverían a utilizar..
  •  El 80,00% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,80; sobre la rapidez de respuesta un 9,40 y sobre la satisfacción como usuarios 8,00.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Durante el mes de junio se atendieron en el Servicio 3.408 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.221 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 187 consultas.

Se han atendido una media de 170 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 58,50% 
• Residuos: 19,52%
• Genéricas: 5,67%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 34,02%, Córdoba con un 15,28% y Jaén con un 12,68%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,38%, Córdoba con 12,94% y Málaga con un 11,63% (el 16,05% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,43% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,40% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 42.563 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 347.814 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 11.540 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 40.861 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 1.073 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.166 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,38; sobre la facilidad para contactar un 8,20 y sobre la información facilitada un 9,02. información facilitada un 9,20.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 72,41% lo volverían a utilizar..
  •  El 62,07% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,72; sobre la rapidez de respuesta un 7,10 y sobre la satisfacción como usuarios 5,45.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 96,32%; de 24h a 48h: 0,94%; más de 48h: 0,91%; y pendientes: 1,83%).

Durante el mes de mayo se atendieron en el Servicio 3.848 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.646 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 202 consultas.

Se han atendido una media de 175 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 55,88% 
• Residuos: 20,31%
• Genéricas: 5,36%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 31,04%, Jaén con un 14,24% y Málaga con 13,35%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 24,15%, Jaén con 12,30% y Málaga con un 12,16% (el 17,57% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,32% en un plazo inferior a 24 H.
• El 0,94% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de mayo de 2024 se han registrado 81.899 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 499.777 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de mayo de 2024 se han registrado 14.102 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 45.799 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de mayo de 2024 se han registrado 1.223 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.581 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,14; sobre el trato recibido es de un 9,58; sobre la facilidad para contactar un 8,22 y sobre la información facilitada un 9,28.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 72,73% lo volverían a utilizar.
  • El 68,18% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,59; sobre la rapidez de respuesta un 7,59 y sobre la satisfacción como usuarios 4,81.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,87%; de 24h a 48h: 1,06%; más de 48h: 1,16%; y pendientes: 1,92%).

Durante el mes de abril se atendieron en el Servicio 4.082  consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  3.110  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 190 consultas.

Se han atendido una media de 174 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 27,61%
• Caza y Pesca Continental: 51,74% 
• Genéricas: 5,58%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 30,23%, Córdoba con un 14,21% y Cádiz con 12,14%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 24,03%; Córdoba con 12,28% y Cádiz con un 10,05% (el 17,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 6,49% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,51% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de abril de 2024 se han registrado 81.473 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 510.305 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de abril de 2024 se han registrado 14.654  visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 50.860 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de abril de 2024 se han registrado 1.206 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.612 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,04; sobre el trato recibido es de un 9,56; sobre la facilidad para contactar un 8,36 y sobre la información facilitada un 9,20.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 86,67% lo volverían a utilizar.
  • El 80,00% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,06; sobre la rapidez de respuesta un 7,53 y sobre la satisfacción como usuarios 6,67.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,51%; de 24h a 48h: 0,98%; más de 48h: 0,92%; y pendientes: 2,60%).

Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio 3.300 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  3.110  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 190 consultas.

Se han atendido una media de 174 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 27,61%
• Caza y Pesca Continental: 51,74% 
• Genéricas: 5,58%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 30,23%, Córdoba con un 14,21% y Cádiz con 12,14%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 24,03%; Córdoba con 12,28% y Cádiz con un 10,05% (el 17,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 6,49% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,51% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 82.707 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 497.417 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 12.988  visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 46.592 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 1.123 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.568 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 96,67% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,34; sobre el trato recibido es de un 9,78; sobre la facilidad para contactar un 8,66 y sobre la información facilitada un 9,52.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 79,96% lo volverían a utilizar.
  • El 70,51% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,19; sobre la rapidez de respuesta un 7,50 y sobre la satisfacción como usuarios 6,01.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,35%; de 24h a 48h: 1,45%; más de 48h: 0,93%; y pendientes: 2,27%).

Durante el mes de febrero se atendieron en el Servicio 5.083 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.831  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 252 consultas.

Se han atendido una media de 254 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 55,88%
• Caza y Pesca Continental: 30,49% 
• Genéricas: 3,22%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 28,54%, Córdoba con un 12,23% y Málaga con 11,44%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 17,81%; Córdoba con 8,06% y Cádiz con un 7,71% (el 34,46% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,80% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,35% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 78.787 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 426.283 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 15.544 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 57.755 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 1.284 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.112 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,83; sobre el trato recibido es de un 9,83; sobre la facilidad para contactar un 8,50 y sobre la información facilitada un 9,35.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 71,43% lo volverían a utilizar.
  • El 61,90% recomendaría su uso.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,22%; de 24h a 48h: 1,15%; más de 48h: 0,96%; y pendientes: 2,66%).

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio 4.380 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.130 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 250 consultas.

Se han atendido una media de 199 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 35,78%
• Caza y Pesca Continental: 43,66% 
• Genéricas: 5,21%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 33,06%, Cádiz con un 13,10% y Málaga con 12,53%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,94%; Málaga con 11,29% y Cádiz con un 10,16% (el 19,00% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,37% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,22% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 71.593 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 554.430 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 14.473 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 51.229 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 1.246 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 4.380 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 96,67% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,47; sobre la facilidad para contactar un 8,73 y sobre la información facilitada un 9,13.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 88,46% lo volverían a utilizar.
  • El 84,62% recomendaría su uso.
  •  La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,65; sobre la rapidez de respuesta un 8,08 y sobre la satisfacción como usuarios 6,19.