Informes y Estadísticas (SIAC)

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,51%; de 24h a 48h: 0,98%; más de 48h: 0,92%; y pendientes: 2,60%).

Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio 3.300 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  3.110  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 190 consultas.

Se han atendido una media de 174 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 27,61%
• Caza y Pesca Continental: 51,74% 
• Genéricas: 5,58%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 30,23%, Córdoba con un 14,21% y Cádiz con 12,14%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 24,03%; Córdoba con 12,28% y Cádiz con un 10,05% (el 17,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 6,49% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,51% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 82.707 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 497.417 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 12.988  visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 46.592 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 1.123 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.568 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 96,67% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,34; sobre el trato recibido es de un 9,78; sobre la facilidad para contactar un 8,66 y sobre la información facilitada un 9,52.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 79,96% lo volverían a utilizar.
  • El 70,51% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,19; sobre la rapidez de respuesta un 7,50 y sobre la satisfacción como usuarios 6,01.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,35%; de 24h a 48h: 1,45%; más de 48h: 0,93%; y pendientes: 2,27%).

Durante el mes de febrero se atendieron en el Servicio 5.083 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.831  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 252 consultas.

Se han atendido una media de 254 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 55,88%
• Caza y Pesca Continental: 30,49% 
• Genéricas: 3,22%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 28,54%, Córdoba con un 12,23% y Málaga con 11,44%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 17,81%; Córdoba con 8,06% y Cádiz con un 7,71% (el 34,46% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,80% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,35% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 78.787 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 426.283 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 15.544 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 57.755 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 1.284 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.112 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,83; sobre el trato recibido es de un 9,83; sobre la facilidad para contactar un 8,50 y sobre la información facilitada un 9,35.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 71,43% lo volverían a utilizar.
  • El 61,90% recomendaría su uso.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,22%; de 24h a 48h: 1,15%; más de 48h: 0,96%; y pendientes: 2,66%).

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio 4.380 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.130 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 250 consultas.

Se han atendido una media de 199 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 35,78%
• Caza y Pesca Continental: 43,66% 
• Genéricas: 5,21%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 33,06%, Cádiz con un 13,10% y Málaga con 12,53%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,94%; Málaga con 11,29% y Cádiz con un 10,16% (el 19,00% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,37% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,22% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 71.593 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 554.430 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 14.473 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 51.229 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 1.246 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 4.380 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 96,67% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,47; sobre la facilidad para contactar un 8,73 y sobre la información facilitada un 9,13.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 88,46% lo volverían a utilizar.
  • El 84,62% recomendaría su uso.
  •  La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,65; sobre la rapidez de respuesta un 8,08 y sobre la satisfacción como usuarios 6,19.